SWAN

よくあるご質問

修理に関するQ&A

修理を依頼するには?

弊社ホームページのお問合せフォームより下記内容を記載してご連絡ください。
担当より連絡させていただきます。
①お客様のお名前
②連絡が取れるメールアドレスか電話番号
③修理依頼品の品番
④ご購入日・ご購入店
⑤修理ご依頼内容
⑥保証期間内の場合、ご購入店発行の納品書等を添付

修理費用がどのくらいかかるか事前に知りたい

修理費用は器具の症状や故障個所によって大きく異なります。概算でお伝えすることは可能ですが、実際の修理費用は器具を拝見してからとなりますので、概算よりも高くなる場合もございます。

修理費用はどのように支払うことになりますか?

代金引換のみの対応となります。配達日時等はご希望に添わせていただくことが可能です。

LED照明が点灯しなくなったので、LEDを交換したい

LEDが本体と一体型になっている器具は、LEDをご自身で変えることができません。
弊社ホームページのお問合せフォームより修理のご依頼をお願いします。

ご使用上の不具合に関するQ&A

タッチレスセンサー器具が誤動作するようになった

センサー部分にホコリ等がたまりますと誤動作を起こすことがございます。
センサー部分を綿棒等で軽く清掃してください。改善しない場合、当社へ修理・点検のご依頼をお願いします。

タッチレスセンサーが反応しない。

センサーの真上に障害物はありませんか?センサーの真上に障害物がありますとセンサーが反応
しません。センサーの真上は20cm以上あけてください。

アームが好みの位置でピタッと止まらなくなった

取扱説明書をご覧になり、器具の設置に間違いが無いかお確かめください。器具の設置にお間違いが無ければ調節ツマミを締めてください。改善しない場合、当社へ修理・点検のご依頼をお願いします。

 

器具やアダプターから音がする

個体差によりLEDを制御している基板やアダプターから音(ノイズ)が聞こえる場合がございますが異常ではございません。気になる場合には当社にて点検させていただきます。

天井照明を外すことができない

ロック式タイプの天井照明は、シーリングプラグの側面にロックレバーがあります。取扱説明書をご覧いただきロックレバーを押しながら反時計回りにまわしてください。

充電電池やバッテリー器具に関するQ&A

MONOデスクライトに満充電した充電電池をいれても消えてしまう。点灯時間が短い。

本製品は単3形状のニッケル水素電池1900mAh以上(3本)の充電電池をご使用ください。
充電電池は、3本ともが同じ条件であることが望ましいです。(同一品番、同時購入、同時充電・放電等)
充電状態や劣化状態にバラツキがありますと、点灯時間が短くなる原因となります。
※改善しない場合、当社へ修理・点検のご依頼をお願いします。

MONOデスクライトで充電しているが、点灯時間が短い。充電が遅い。

充電専用機器ではないため、器具本体で充電させると時間がかかります。(10~15時間程度)
また点灯したままでは充電出来ないため、器具を消灯した状態で充電させてください。
※充電電池専用の充電器でのご使用をお奨めします。

バッテリー内蔵の器具をしばらくぶりに使用したら点かなかった

バッテリーを内蔵した器具は、2か月に1度は充電を行ってください。長時間使用しないと充電出来なくなることがあります。充電出来なくなったり、充電しても使用できる時間が短くなったりした場合は、バッテリーの故障や寿命の可能性があります。当社へ修理・点検のご依頼をお願いします。

器具の保証・交換・返品に関するQ&A

照明器具の保証は何年ですか?

1年間です。保証対応の際、ご購入日・ご購入店の分かるものが必要となります。ご購入店の保証書、納品書等は大事に保管してください。

付属のランプの保証は何年ですか?

ランプは消耗品の為、保証はございません。LEDランプのみ初期不良に関しては保証対応致します。
ご購入いただいたご購入店へご相談ください。

買った製品に不具合があったので、交換したい。

弊社ホームページのお問合せフォームよりご購入日・販売店が分かる物を添付し、不具合内容の詳細を記載してご連絡ください。

買った製品に不具合があったので、返品したい

直接お受けすることが出来ませんので、ご購入店へご連絡ください。

買った製品がイメージと違ったので、交換・返品したい

お客様都合による交換・返品はお受けすることが出来ません。

その他のQ&A

商品の実物を見たいのですが、ショールームはありますか?

東京オフィスがございます。製品によって現物がない場合がございますので、弊社ホームページのお問合せフォームより事前にご連絡ください。

天井照明を斜め天井に取り付けたい

弊社製品は傾斜天井に対応しておりません。

口金タイプの蛍光灯をLEDで使用したいが出来ますか?

可能です。口金タイプのランプであれば口金が同一であれば可能です。ですが、器具によってはセードに当たったり取り付けが出来ない場合がありますので、同じ外形の物をご使用ください。

付属部品を購入したいのですが、どうすればよいですか?

お手元の取扱説明書に記載のある製品の品番と部品名を、ご購入店もしくは弊社製品取扱い店舗(家電量販店、ホームセンター、その他販売店)にてお取り寄せが可能です。一部の店舗で 取り扱いが出来ない場合がございますので、事前に各販売店へご確認ください。